Gamdom problemer med innskudd, uttak og bonus

«Pengene er trukket fra kontoen, men saldoen er uendret» er det mange spillere ser etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen, og at beløpet derfor ikke har nådd spillerkontoen ennå.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en fullført transaksjon i banken, men beløpet mangler fortsatt på spillkontoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller feil betalingsløsning.
• Spillerkontoen har en annen valuta enn den som ble brukt i banken.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på grunn av ufullstendig identitetsbekreftelse.
• Nettsiden ble lastet på nytt før bekreftelsen rakk å bli registrert.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk at transaksjonen i banken står som fullført og ikke som reservert.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
5. Sjekk hvilken valuta spillerkontoen bruker.
6. Se om innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken på kontoen din.
7. Bruk mobilnettleseren hvis du spiller på telefon, og ikke en annen nettleserfane.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises.
10. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
11. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
12. Noter hvilken betalingsløsning du brukte ved innskuddet.
13. Send ikke innskuddet på nytt før du har fått svar.
14. Kontroller at identitetsbekreftelsen på kontoen er fullført.
15. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
16. Vent på at en eventuell kontroll blir ferdig behandlet.
17. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser fullført transaksjon.

Ta kontakt med support når banken viser en fullført overføring, men saldoen ikke er oppdatert.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen allerede er redusert.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er spilt gjennom av bonusmidler.
• Et aktivt bonustilbud holder midlene bundet.
• Betalingsløsningen støtter ikke uttak til den metoden som ble brukt.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
2. Sjekk om det står et bonustilbud som fortsatt er aktivt.
3. Les hva gjennomspillkravet innebærer for uttaket ditt.
4. Avbryt ikke uttaket uten grunn.
5. Send ikke et nytt uttak mens det første er under behandling.
6. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
7. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
8. Bekreft adressen din hvis den ikke er godkjent.
9. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
10. Fjern blokkeringer i nettleseren hvis historikken ikke vises.
11. Logg inn på nytt for å hente oppdatert status.
12. Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
13. Noter når uttaket ble sendt.
14. Spill ikke bort saldoen mens uttaket behandles.
15. Prøv mobilnettleseren hvis knappen for status ikke svarer.
16. Sjekk om et aktivt bonustilbud krever mer spill før uttak.
17. Vent med å sende nytt uttak til det første er avsluttet.
18. Kontakt support hvis status fortsatt er ventende etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Avslag fordi innskudd eller uttak overstiger grensene

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger over en grense på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Den samlede summen over en periode er nådd.
• Kontoen har en lavere grense enn spilleren tror.
• Betalingsløsningen har egne grenser for beløpet.
• Grensen er satt av spilleren selv i ansvarsinnstillingene.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensen i meldingen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Vent til en periodegrense nullstilles hvis det er årsaken.
5. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
6. Juster grensene selv hvis du ønsker et annet tak.
7. Sjekk om grensene også gjelder for uttak.
8. Bruk en betalingsløsning som godtar beløpet du vil sette inn.
9. Prøv et mindre uttak hvis uttaket blir avvist.
10. Ta skjermbilde av avslaget.
11. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
12. Logg inn på nytt for å se om grensen er oppdatert.
13. Spill ikke videre for å komme rundt grensen.
14. Sjekk om en aktiv bonus påvirker hvor mye du kan ta ut.
15. Prøv mobilnettleseren hvis innstillingene ikke vises på telefonen.
16. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke stemmer med det du ser.
17. Hos gamdomno.co.no/ gjelder de samme grensene for innskudd og uttak, og de vises i kontoinnstillingene.

Kontakt support når grensene i innstillingene ikke samsvarer med avslaget du fikk.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble registrert.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Innskuddsmetoden gir ikke rett til bonusen.
• Free spins-koden er skrevet med feil stavemåte.

1. Åpne bonusesiden og se hvilke vilkår som gjelder.
2. Sjekk at du skrev inn en gamdom free spins code riktig i feltet.
3. Se om koden må aktiveres før innskuddet gjøres.
4. Gjør innskuddet på nytt med koden registrert hvis det er kravet.
5. Sjekk at kontoen er fullt bekreftet.
6. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer.
7. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten.
10. Noter koden du brukte og beløpet du satte inn.
11. Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill.
12. Åpne det aktuelle spillet for å se om spins ligger der.
13. Spill ikke gjennom innskuddet før bonusen er synlig.
14. Prøv mobilnettleseren hvis bonusoversikten ikke lastes.
15. Kontroller at du ikke har et annet aktivt bonustilbud.
16. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
17. Hos Gamdom Norge krever free spins at koden registreres før innskuddet.

Kontakt support når koden er riktig registrert og kontoen er bekreftet, men bonusen fortsatt mangler.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å ta skjermbilde av hver transaksjon og hvert bonustilbud før du gjør noe nytt på kontoen.